Delavnica o gostoljubju in komunikaciji v turizmu na Razvojnem centru Novo mesto
V torek, 24. septembra 2024, je na Razvojnem centru Novo mesto potekala delavnica z naslovom Prvovrstno gostoljubje in komunikacija v turizmu. Na delavnico so bili povabljeni lokalni ponudniki turističnih nastanitev, med njimi tudi ponudniki zidanic, katerih vloga pri razvoju butičnega turizma postaja vse bolj pomembna.
Osrednja tema: Gostoljubje kot temelj turistične izkušnje
Delavnica je poudarila, da je gostoljubje ključni element pri ustvarjanju pozitivnih turističnih izkušenj. Prijaznost, strokovnost, pravočasna pripravljenost in skrb za gosta so elementi, ki neposredno vplivajo na zadovoljstvo obiskovalcev. Udeleženci so se seznanili z najboljšimi praksami sprejemanja gostov, kot so točen prihod, topla dobrodošlica, podajanje ključnih informacij ter zagotavljanje varnega in čistega okolja.
Poudarjeno je bilo, da gostoljubje ni samo stvar osnovne prijaznosti, temveč tudi odgovornost ponudnikov, da gostu zagotovijo čim bolj udobno bivanje. Med predlaganimi pristopi za izboljšanje gostoljubja so bili navedeni konkretni primeri, kot so ročno napisana dobrodošlica, domača darilca ob prihodu, skrb za čistočo ter prijazen in iskren odnos do gostov.
Komunikacija je recept za uspeh
Pomemben del delavnice je bil namenjen tudi komunikaciji z gosti. Udeleženci so spoznali različne tehnike verbalne in neverbalne komunikacije, vključno s pozornostjo na ton glasu, gestikulacijo ter z urejenostjo prostora in osebno higieno. Predavateljica Maja Pregelj je poudarila, da so majhne geste, kot je nasmeh ali prijazen pozdrav, tiste, ki naredijo veliko razliko pri gostovi izkušnji.
Prav tako je bila izpostavljena pomembnost odzivnosti in profesionalnosti v komunikaciji, saj lahko ponudniki s hitrim in ustreznim odzivom na gostove potrebe ali vprašanja pomembno pripomorejo k splošnemu zadovoljstvu obiskovalcev.
Malenkosti, ki delajo popolnost
Posebno pozornost so na delavnici namenili tudi majhnim pozornostim, ki lahko gostom izboljšajo izkušnjo, na primer darilca ob prihodu ali odhodu. Predlogi za darilca so vključevali domače izdelke, kot so marmelade, med, domač čaj ali piškoti, ki jih gostje izjemno cenijo. Poudarjeno je bilo, da so tovrstna darilca bolj pomembna zaradi načina, kako so podana, kot pa zaradi njihove materialne vrednosti.
Delavnica je udeležencem ponudila številna orodja in nasvete, kako z gostoljubjem in ustrezno komunikacijo še izboljšati izkušnje svojih gostov. S tem prispevajo k večji konkurenčnosti svojih nastanitev ter k dolgoročni rasti lokalnega turizma.
